Gizlilik Politikası

Bu politika, ChatBox canlı destek hizmetinde — web sitelerine eklenen sohbet penceresi ve işletmelerin kullandığı ChatBox mobil uygulamasında — hangi kişisel verilerin işlendiğini, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında açıklar.

Sohbet penceresini kendi sitesine ekleyen işletme, ziyaretçi verileri bakımından veri sorumlusudur; ChatBox bu verileri işletme adına, hizmeti sunmak için işler.

Son güncelleme: 10 Ekim 2026

1. Sohbet penceresini kullanan ziyaretçilerden toplanan veriler

  • Gönderdiğiniz mesajlar ve iletişim formunda paylaştığınız ad, e-posta ve mesaj.
  • IP adresi.
  • Tarayıcı, işletim sistemi, cihaz türü, ekran çözünürlüğü, dil ve saat dilimi bilgisi.
  • Ziyaret ettiğiniz sayfaların adresleri ve başlıkları ile siteye geldiğiniz adres (referrer).
  • Tarayıcınızda saklanan rastgele bir ziyaretçi kimliği ve ziyaretçi adı. Bu kimlik, sayfayı yenilediğinizde sohbet geçmişinizi gösterebilmek içindir.

Destek görevlisi ekranınızı görmek isterse, ancak sizin onayınızla ekran paylaşımı başlar. Paylaşılan görüntü canlı olarak iletilir, kaydedilmez.

2. Mobil uygulamayı kullanan yöneticilerden toplanan veriler

  • Kullanıcı adı ve e-posta adresi. Şifreler yalnızca geri döndürülemez şekilde (hash) saklanır.
  • Bildirim gönderebilmek için cihazınızın bildirim kimliği (push token) ve platform bilgisi (iOS/Android).
  • Oturum bilgisi; cihazınızda işletim sisteminin güvenli depolama alanında tutulur.

Uygulama reklam göstermez, sizi başka uygulama ve sitelerde takip etmez, konum bilginizi toplamaz.

3. Verilerin işlenme amaçları

  • Canlı destek hizmetini sunmak ve mesajları ilgili destek görevlisine iletmek.
  • Yeni mesajlar için yöneticilere bildirim göndermek.
  • Hizmetin güvenliğini sağlamak; spam ve kötüye kullanımı önlemek. Bu amaçla çok hızlı mesaj gönderimi sınırlandırılır, engellenen ziyaretçinin kimliği ve IP adresi (24 saat süreyle) kaydedilir.

4. Verilerin aktarılması

Yöneticilere gönderilen bildirimler Google Firebase Cloud Messaging ve Apple Push Notification hizmetleri üzerinden iletilir. Bildirim içeriğinde ziyaretçi adı ve mesajın ilk 140 karakteri bulunur; bu hizmetlerin sunucuları yurt dışında olabilir.

Kişisel veriler satılmaz, reklam amacıyla kullanılmaz ve yasal zorunluluklar dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

5. Saklama süresi

Sohbetler ve ziyaret kayıtları, hizmetin sunulması için gerekli olduğu sürece saklanır ve talebiniz üzerine silinir.

6. Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca;

  • Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse bilgi talep etme,
  • İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
  • Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
  • Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini, gerekli koşullar oluştuğunda silinmesini isteme,
  • Bu işlemlerin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
  • Otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme,
  • Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahipsiniz.

7. Çerezler

Sohbet penceresinin kullandığı tarayıcı depolama alanları ve sitedeki çerezler hakkında ayrıntılı bilgi için Çerez Politikası sayfasına bakabilirsiniz.

8. İletişim

Haklarınızı kullanmak veya bu politika hakkında soru sormak için destek@chatbox.com.tr adresinden bize ulaşabilirsiniz.